Condizioni Generali di Vendita
www.ilvitigno.it · Tosca S.r.l.
1. Informazioni generali e identità del venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le «Condizioni») disciplinano la vendita a distanza di prodotti tramite il sito www.ilvitigno.it (di seguito, il «Sito»), gestito da:
TOSCA S.R.L.
Sede legale: Via Gitti 56, 25060 Marcheno (BS), Italia
Partita IVA: IT00624530986, Codice Fiscale: 01419800170
Iscrizione al Registro delle Imprese di Brescia, REA: BRESCIA 282174
Capitale sociale: € 46.800 i.v.
PEC: tosca@pec.toscasrl.org
Email: info@ilvitigno.it
Telefono: +39 030 86 12 72
(di seguito, il «Venditore» o «Tosca»).
Le vendite concluse tramite il Sito sono regolate dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 («Codice del Consumo»), come modificato dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170, dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (commercio elettronico) e, in generale, dalla legge italiana. Il trattamento dei dati personali è regolato dal Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR») e dal D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018, secondo quanto descritto nell'Informativa privacy.
2. Definizioni e ambito di applicazione
- «Consumatore»: la persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 Codice del Consumo).
- «Professionista»: la persona fisica o giuridica che acquista nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, anche tramite un proprio intermediario; è considerato tale, in particolare, il Cliente che richiede fattura indicando una Partita IVA.
- «Cliente»: il Consumatore o il Professionista che effettua un acquisto sul Sito.
Le presenti Condizioni si applicano a tutti i Clienti. Le disposizioni che il Codice del Consumo riserva ai soli Consumatori, in particolare il diritto di recesso (art. 9 delle presenti Condizioni) e la garanzia legale di conformità (art. 10.1 delle presenti Condizioni), non si applicano ai Professionisti, ai quali si applicano invece le disposizioni specifiche dell'art. 11.
L'acquisto sul Sito presuppone la lettura e l'accettazione delle presenti Condizioni, richiesta espressamente prima dell'invio dell'ordine tramite apposita casella di selezione. Le Condizioni accettate sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'ordine.
3. Prodotti, prezzi e disponibilità
3.1 Prezzi. Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. I prezzi non comprendono le spese di consegna, calcolate e mostrate separatamente prima della conclusione dell'ordine (art. 7) in funzione del peso della merce e della destinazione; anche le spese di consegna sono comprensive di IVA.
3.2 Disponibilità. Il catalogo e le giacenze del Sito sono allineati in modo automatico e continuo al sistema gestionale del Venditore. Nonostante la massima cura, non è possibile escludere occasionali disallineamenti, inesattezze od omissioni su prezzi e disponibilità. I prodotti indicati come «su ordinazione» non sono immediatamente disponibili a magazzino e possono comportare tempi di consegna estesi, indicati o comunicati al Cliente.
3.3 Errori evidenti. In caso di errore manifesto nel prezzo o nella descrizione di un prodotto, riconoscibile come tale rispetto al valore corrente del bene, il Venditore si riserva di non accettare l'ordine o, se già confermato, di annullarlo dandone tempestiva comunicazione al Cliente e rimborsando integralmente quanto eventualmente già pagato, senza ulteriori obblighi.
3.4 Lotti minimi e multipli di vendita. Alcuni prodotti sono vendibili esclusivamente in lotti: per tali prodotti la quantità ordinabile deve essere pari o superiore al lotto minimo indicato e deve corrisponderne a un multiplo esatto (a titolo di esempio: lotto da 200 pezzi → quantità valide 200, 400, 600, …). Il lotto è indicato nella scheda prodotto e nel carrello; il Sito impedisce l'inserimento di quantità non conformi.
3.5 Immagini e schede tecniche. Le immagini e le schede tecniche dei prodotti hanno finalità illustrativa; eventuali differenze non sostanziali di colore o aspetto rispetto al prodotto consegnato non costituiscono difetto di conformità.
4. Conclusione del contratto
4.1 La pubblicazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito a proporre. Con l'invio dell'ordine il Cliente trasmette al Venditore una proposta di acquisto dei prodotti inseriti nel carrello, al prezzo e alle condizioni indicati nella pagina di riepilogo.
4.2 Prima dell'invio dell'ordine il Cliente può identificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati attraverso le schermate di riepilogo dei singoli passaggi (indirizzo, fatturazione, spedizione, pagamento). L'inoltro dell'ordine avviene tramite un pulsante che indica in modo inequivocabile che l'ordine comporta l'obbligo di pagare (art. 51, comma 2, Codice del Consumo).
4.3 Il contratto si conclude quando il Venditore accetta la proposta mediante l'invio della email di conferma d'ordine, contenente il numero d'ordine, il riepilogo dei prodotti, dei prezzi, delle spese di consegna e del metodo di pagamento. La conferma vale come ricevuta dell'ordine ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. 70/2003 e costituisce conferma del contratto su supporto durevole ai sensi dell'art. 51, comma 7, del Codice del Consumo; essa include o richiama le presenti Condizioni e il modulo tipo di recesso.
4.4 La lingua a disposizione per la conclusione del contratto è l'italiano. L'ordine viene archiviato nei sistemi del Venditore; il Cliente registrato può consultare i propri ordini in qualsiasi momento nell'area riservata del Sito («Il mio profilo → Ordini») ed è invitato a conservare la email di conferma.
4.5 Il Venditore può non accettare, o annullare previa comunicazione, ordini: anomali o non conformi alle presenti Condizioni; provenienti da Clienti con precedenti inadempimenti; nei casi di cui agli artt. 3.3 (errore evidente) e 6.3 (mancato pagamento del bonifico). In caso di annullamento di un ordine già pagato, il Venditore rimborsa integralmente il Cliente con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
5. Registrazione e account
5.1 L'acquisto può richiedere la creazione di un account, tramite email e password oppure tramite il proprio account Google. Il Cliente garantisce che i dati forniti sono veritieri, completi e aggiornati.
5.2 Le credenziali di accesso sono personali. Il Cliente è responsabile della loro custodia e di ogni attività compiuta tramite il proprio account; in caso di sospetto uso non autorizzato deve informare tempestivamente il Venditore e modificare la password (funzione «Password dimenticata?» o area Sicurezza del profilo).
6. Pagamenti
6.1 Metodi disponibili. Il pagamento può essere effettuato:
- con carta di pagamento o portafoglio digitale (carte di credito, debito e prepagate dei principali circuiti; Apple Pay; Google Pay; eventuali ulteriori metodi elettronici di volta in volta indicati in fase di checkout), tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe. L'addebito avviene al momento della conclusione dell'ordine;
- con bonifico bancario anticipato: le coordinate bancarie (beneficiario, IBAN, BIC) e la causale da utilizzare sono indicate nella email di conferma d'ordine.
Il contrassegno non è disponibile.
6.2 Sicurezza. I pagamenti elettronici sono gestiti direttamente da Stripe su canali protetti: i dati della carta sono trasmessi al solo fornitore del servizio e non vengono mai conosciuti né conservati dal Venditore.
6.3 Termini del bonifico. In caso di pagamento con bonifico, l'ordine è trattenuto in attesa dell'accredito e la merce viene spedita solo alla ricezione del pagamento. Il bonifico deve essere disposto entro 7 (sette) giorni di calendario dalla data della email di conferma d'ordine; decorso inutilmente tale termine, il Venditore potrà annullare l'ordine dandone comunicazione al Cliente, senza alcun onere per entrambe le parti.
6.4 In caso di pagamento incassato relativo a un ordine successivamente annullato, il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento (per i bonifici, sulle coordinate comunicate dal Cliente); il Cliente riceve email di conferma dell'avvenuto rimborso.
7. Spedizione e consegna
7.1 Aree servite. La consegna è effettuata su tutto il territorio italiano tramite corriere. La consegna in Paesi esteri è disponibile limitatamente ai Paesi selezionabili in fase di checkout e per i quali il Sito è in grado di calcolare le spese di spedizione; per gli altri casi si applica la procedura di preventivo di cui all'art. 8.
7.2 Spese di consegna. Le spese di consegna sono calcolate automaticamente in fase di checkout in base al peso complessivo dell'ordine e alla zona di destinazione e sono mostrate al Cliente prima dell'invio dell'ordine, distintamente dal prezzo dei prodotti.
7.3 Termini di consegna. Salvo diverso termine indicato nella scheda prodotto o concordato con il Cliente, il Venditore consegna i prodotti entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo). Per i prodotti «su ordinazione» (art. 3.2) il termine può essere superiore e viene comunicato al Cliente. In caso di pagamento con bonifico, il termine decorre dalla data di accredito del pagamento. Alla spedizione il Cliente riceve una email con i riferimenti per la tracciatura del collo, e successiva conferma alla consegna.
7.4 Mancata consegna nei termini. Se il Venditore non consegna entro il termine applicabile, il Consumatore può invitarlo a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato; se anche tale termine scade senza consegna, il Consumatore può risolvere il contratto con diritto al rimborso integrale di quanto pagato, salvo il risarcimento del danno nei limiti di legge.
7.5 Passaggio del rischio e verifica al ricevimento. Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente nel momento in cui questi (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei beni. Al ricevimento il Cliente è invitato a verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza di quanto consegnato; eventuali danni evidenti all'imballo o ammanchi andrebbero segnalati al vettore apponendo riserva di controllo sul documento di consegna e comunicati al Venditore ai recapiti dell'art. 12. La mancata riserva non pregiudica i diritti del Consumatore, ma agevola la gestione della pratica. Per i Professionisti il rischio passa con la consegna dei beni al vettore.
8. Ordini soggetti a preventivo
8.1 Per alcune tipologie di ordine il Sito non consente il completamento diretto dell'acquisto e le spese di spedizione vengono quotate dallo staff del Venditore. Ciò accade, in particolare, quando:
- il carrello contiene articoli fuori sagoma (ad esempio pali o tutori di lunghezza superiore a 2 metri, per i quali è richiesto trasporto dedicato);
- il peso complessivo dell'ordine eccede il limite massimo del listino spedizioni;
- la destinazione non è tra i Paesi per i quali il Sito calcola automaticamente le spese di spedizione.
8.2 In questi casi il Cliente può inviare, direttamente dal checkout, una richiesta di preventivo indicando i propri recapiti. La richiesta di preventivo non costituisce ordine né vincola il Cliente o il Venditore: il Venditore ricontatta il Cliente, di norma entro 24 ore lavorative, con la quotazione delle spese di trasporto; il contratto si conclude solo con l'espressa accettazione del preventivo da parte del Cliente e la conferma d'ordine del Venditore, con pagamento secondo le modalità concordate (di norma bonifico bancario). Ai contratti conclusi a seguito di preventivo si applicano le presenti Condizioni.
8.3 Analoga procedura su richiesta è disponibile per i preventivi generati tramite il calcolatore per impianti presente sul Sito: le quantità e i totali elaborati dal calcolatore hanno valore puramente indicativo e non costituiscono offerta contrattuale.
9. Diritto di recesso (solo Consumatori)
9.1 Termine. Il Consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui lui (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni; in caso di consegna separata di più beni ordinati con un solo ordine, dal giorno di consegna dell'ultimo bene.
9.2 Esercizio. Per esercitare il recesso il Consumatore invia, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della propria decisione a info@ilvitigno.it (o per posta alla sede del Venditore), indicando numero d'ordine, prodotti interessati e propri recapiti. Può essere utilizzato, senza obbligo, il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, riportato in calce alle presenti Condizioni.
9.3 Restituzione. Il Consumatore restituisce i beni al Venditore (Tosca S.r.l., Via Gitti 56, 25060 Marcheno BS) senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore. Per i beni che per natura o dimensioni non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta (ad esempio merce pallettizzata o articoli fuori sagoma), il costo di restituzione è stimato, a titolo indicativo, tra 50 e 300 Euro in funzione di peso, volume e distanza; su richiesta il Venditore può fornire una quotazione per l'organizzazione del ritiro, a spese del Consumatore.
9.4 Rimborso. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella meno costosa offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo; per i pagamenti con bonifico il Consumatore è invitato a comunicare l'IBAN su cui ricevere il rimborso.
9.5 Diminuzione di valore. Il Consumatore può manipolare e ispezionare i beni con la diligenza necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico. È responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria; l'apertura dell'imballo non pregiudica di per sé il diritto di recesso né il rimborso.
9.6 Esclusioni. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso, tra l'altro, per: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio tagli, lavorazioni o forniture realizzate su specifica del Cliente); beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente; beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni. L'eventuale esclusione è indicata nella scheda prodotto o comunicata prima dell'ordine.
10. Garanzia legale
10.1 Consumatori: garanzia legale di conformità. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 septies del Codice del Consumo: il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro) senza spese e in un tempo congruo oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Per attivare la garanzia il Consumatore contatta il Venditore ai recapiti dell'art. 12, indicando ordine, prodotto e descrizione del difetto (se possibile con fotografie).
10.2 Professionisti. Ai Professionisti si applica la garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 e seguenti del codice civile: la denuncia dei vizi deve avvenire, a pena di decadenza, entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna. È esclusa, nei limiti di legge, ogni ulteriore garanzia.
10.3 La garanzia non copre difetti derivanti da uso improprio, errata installazione o posa in opera non conforme alle istruzioni o alla buona tecnica, normale usura, agenti atmosferici o eventi eccezionali, modifiche o riparazioni non autorizzate.
11. Disposizioni specifiche per i Professionisti
Ai Clienti Professionisti non si applicano gli artt. 9 (recesso) e 10.1 (garanzia di conformità del Codice del Consumo); si applicano invece l'art. 10.2 e, in deroga al foro del consumatore, la competenza esclusiva del Foro di Brescia di cui all'art. 15.2. Nei confronti dei Professionisti la responsabilità del Venditore è limitata, nei limiti consentiti dall'art. 1229 c.c., al valore dei prodotti acquistati, con esclusione del risarcimento di danni indiretti quali perdita di produzione o mancato guadagno.
12. Assistenza e reclami
Per assistenza, informazioni o reclami il Cliente può rivolgersi a:
- Email: info@ilvitigno.it
- Telefono: +39 030 86 12 72 (dal lunedì al venerdì, ore 9:00–12:00 e 14:00–17:00)
- Posta: Tosca S.r.l., Via Gitti 56, 25060 Marcheno (BS)
Il Venditore ricontatta il Cliente, di norma, entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta.
13. Fatturazione
Il Cliente che desidera ricevere fattura deve indicare in fase di checkout (sezione «Dati fatturazione») i dati necessari: ragione sociale o nominativo, codice fiscale e/o Partita IVA e, per i soggetti titolari di Partita IVA, codice destinatario SDI o indirizzo PEC per la fatturazione elettronica. I dati indicati al momento dell'ordine non sono modificabili dopo l'emissione della fattura.
14. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Ai sensi dell'art. 141-sexies del Codice del Consumo, il Venditore informa il Consumatore che, qualora un reclamo presentato ai recapiti dell'art. 12 non trovi soluzione, il Consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo (tra cui le procedure di mediazione e conciliazione presso la Camera di Commercio competente) ovvero attivare la procedura di conciliazione paritetica eventualmente disponibile. Alla data di pubblicazione il Venditore non ha aderito ad alcun organismo ADR specifico e valuterà caso per caso il ricorso a tali procedure. Resta salva, in ogni caso, la facoltà di adire il giudice ordinario.
15. Legge applicabile e foro competente
15.1 Il contratto di vendita concluso tramite il Sito è regolato dalla legge italiana, ferma restando, per i Consumatori residenti in altri Stati dell'Unione Europea, l'applicazione delle eventuali disposizioni più favorevoli e inderogabili della legge del Paese di residenza abituale.
15.2 Per le controversie con i Consumatori è competente in via esclusiva e inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio italiano. Per le controversie con i Professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Brescia (art. 11).
16. Modifiche delle Condizioni e disposizioni finali
16.1 Il Venditore può modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni. Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini inviati dopo la loro pubblicazione sul Sito: a ciascun ordine si applica la versione delle Condizioni in vigore, e accettata dal Cliente, al momento dell'invio dell'ordine.
16.2 L'eventuale nullità o inefficacia di singole clausole non travolge le restanti disposizioni. La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia a far valere i propri diritti.
16.3 Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni di legge richiamate all'art. 1.
16.4 Approvazione specifica (solo Professionisti) ai sensi dell'art. 1341, comma 2, c.c. Il Cliente Professionista, mediante l'apposita e distinta casella di approvazione presentata in fase d'ordine, approva specificamente le seguenti clausole: artt. 4.5 e 6.3 (facoltà del Venditore di annullare l'ordine), art. 10.2 (termini di decadenza e prescrizione della garanzia per vizi), art. 11 (limitazione di responsabilità), art. 15.2 (competenza esclusiva del Foro di Brescia).
Ultimo aggiornamento: 15/09/2026, versione 2.0
Allegato: Modulo tipo di recesso
(ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo; da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Tosca S.r.l., Via Gitti 56, 25060 Marcheno (BS), email: info@ilvitigno.it
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: …
Numero d'ordine: …
Ordinato il (*)/ricevuto il (*): …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
Data: …
(*) Cancellare la dicitura inutile.